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中国银行兰田支行高效服务获锦旗,助力跨境电商解难题​

大众报业·齐鲁壹点 03-21

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 卢奕亦

近日,中国银行兰田支行凭借卓越的专业能力与高效服务,成功帮助跨境电商企业解决跨境汇款难题,收获客户赠送的 “中行脊梁,勇于担当” 锦旗,生动诠释了中国银行 “以客户为中心” 的服务理念与过硬业务水平。

事情源于跨境电商企业负责人赵先生所面临的严峻困境。境外客户付款迟迟未到账,企业资金链紧张,随时可能断裂,对其业务合作产生重大威胁。赵先生焦急万分,向兰田支行的国际结算柜员卢经理求助,直言 “时间紧迫,稍有差池可能影响合作,耽误的就不是这一笔业务。”

卢经理在详细了解情况后,迅速响应。第一时间向省市行交易银行部汇报,获批后立即发起款项转内查申请,将该笔款项由外查转为内查,同时积极向客户索要相关业务资料。在省、市行的协同合作下,卢经理带领团队争分夺秒,以极高的效率将款项解付进收款人账户,及时化解了赵先生的燃眉之急。

“中国银行确实行,卢经理不仅专业,还主动告知我该笔业务的相关关键点,这种‘顾问式服务’真的太关键了!以后有业务就是得找中国银行!” 事后,赵先生难掩感激之情,对中国银行的服务赞不绝口。

兰田支行相关负责人表示:“这面锦旗是对我们最大的鼓励。” 未来,中国银行将持续深化外汇领域服务创新,通过建立重点外贸企业 “一对一” 服务专员等举措,凭借专业能力为客户保驾护航,不断提升服务质量,为更多企业排忧解难。

责任编辑:徐昊囡

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