中国银行兰田支行高效服务获锦旗，助力跨境电商解难题​

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 卢奕亦

近日，中国银行兰田支行凭借卓越的专业能力与高效服务，成功帮助跨境电商企业解决跨境汇款难题，收获客户赠送的 “中行脊梁，勇于担当” 锦旗，生动诠释了中国银行 “以客户为中心” 的服务理念与过硬业务水平。

事情源于跨境电商企业负责人赵先生所面临的严峻困境。境外客户付款迟迟未到账，企业资金链紧张，随时可能断裂，对其业务合作产生重大威胁。赵先生焦急万分，向兰田支行的国际结算柜员卢经理求助，直言 “时间紧迫，稍有差池可能影响合作，耽误的就不是这一笔业务。”

卢经理在详细了解情况后，迅速响应。第一时间向省市行交易银行部汇报，获批后立即发起款项转内查申请，将该笔款项由外查转为内查，同时积极向客户索要相关业务资料。在省、市行的协同合作下，卢经理带领团队争分夺秒，以极高的效率将款项解付进收款人账户，及时化解了赵先生的燃眉之急。

“中国银行确实行，卢经理不仅专业，还主动告知我该笔业务的相关关键点，这种‘顾问式服务’真的太关键了！以后有业务就是得找中国银行！” 事后，赵先生难掩感激之情，对中国银行的服务赞不绝口。

兰田支行相关负责人表示：“这面锦旗是对我们最大的鼓励。” 未来，中国银行将持续深化外汇领域服务创新，通过建立重点外贸企业 “一对一” 服务专员等举措，凭借专业能力为客户保驾护航，不断提升服务质量，为更多企业排忧解难。