守护金融消费权益，共建和谐金融环境，建行蒙阴支行在行动

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 刘霞

在当今社会，金融服务已深度融入人们的日常生活，无论是储蓄理财、贷款购房，还是移动支付，都与银行紧密相连。然而，金融市场复杂多变，消费陷阱和侵权行为时有发生。为提升金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，蒙阴支行积极开展金融知识普及宣传活动。

普及金融知识，增强风险意识。随着金融产品和服务的日益丰富，金融诈骗手段也不断翻新，不法分子常常利用高收益回报为诱饵，吸引消费者参与非法集资、网络传销等活动。该行工作人员深入社区、学校、企业，举办金融知识讲座，详细讲解如何识别非法集资的特征，如何保护个人金融信息安全，介绍正规金融产品的特点和购买渠道，让消费者在面对琳琅满目的金融产品时，能够理性判断，避免盲目跟风投资。

优化服务流程，提升服务质量。优质的金融服务是保障消费者权益的重要环节。该行始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提高服务效率。在营业网点，设置了专门的咨询引导岗位，为客户提供及时、准确的业务咨询服务；开设绿色通道，优先为老弱病残孕等特殊群体办理业务，确保他们能够便捷地享受金融服务。

 畅通投诉渠道，维护客户权益。该行建立了完善的投诉处理机制，畅通投诉渠道，确保客户的投诉能够得到及时、有效地处理。对于客户的投诉，实行首问负责制，第一时间受理并与客户取得联系，在处理过程中，始终秉持公平、公正、公开的原则，尊重客户的合法权益，努力做到让客户满意。

金融消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务。蒙阴支行将继续加强金融知识普及，切实维护金融消费者的合法权益，为构建和谐、稳定的金融环境贡献力量。