九成汽车消费争议止于诉前，罗庄区创新建立一站式解纷机制

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 石仁举 王子强

围绕汽车消费市场投诉量大、诉讼案件多的突出问题，临沂市罗庄区法院盛庄法庭与盛庄市场监管所创新建立汽车消费领域纠纷“未诉先办+部门协同+司法确认”一站式解纷机制。将“假日巡回法庭”开到车展现场，联合派出所、司法所、市场监管所等基层单位联合设立临沂市首个汽车消费纠纷多元化解中心，消费者维权周期缩短至2周内，将“油门上的矛盾”刹停于诉讼之外。

双引擎驱动

针对汽车消费领域多发纠纷，法庭与市场监管所召开诉前解纷联席会，建立“行政调解优先、司法确认保障、法庭全程指导”的纠纷化解机制。将市场监管所接诉案件先行调解，调解过程由法官提供专业指导。达成调解协议后，能即时履行的当场结案，不能即时履行的经法院审核后进行司法确认，赋予调解协议强制执行效力，实现行政调解与司法确认的无缝衔接。

2024年5月，消费者孙某通过某汽车品牌APP支付4000元定金购买电动汽车，次日要求更换购买车型遭受拒绝，为此向市场监管部门投诉。市场所初次调解未果，法官提前介入指导，对格式条款、购车冷静期等争议焦点进行释法说理，阐明经营者提示说明义务和消费者知情权的边界问题，最终双方达成调解，商家同意按流程退还定金。

三站式服务

汽车消费调解服务中心实行三站式服务，第一站 “云端存证” ，通过扫描调解中心二维码可以实时上传购车合同、维修记录、交款凭证等证据材料，电子证据即时上传存管。第二站 “检车红绿灯” ，针对汽车质量争议类投诉，中心将及时向园区第三方检车机构推送，检测机构第一时间作出检测，出具专业检测报告，作为调解依据。第三站 “专家会诊” ，复杂纠纷由市场执法人员、技术专家、法官组成研判小组，共同判定责任。

消费者刘某购买新能源汽车在挂牌时发现异响，以电机故障为由要求4S店退车退款。接到投诉后，中心调解员及时联系检测机构进行检测。排除电机故障问题后，法庭、市场所与司法所协同调解，被投诉方同意赠送5年保养及消费积分，刘某撤回投诉，双方握手言和。

近年来，面对车贷纠纷增多、维权意识增强的新形势，罗庄法院深化“府院联动”机制，通过联席会议、预警研判、协同调解等方式，将法槌声化为和谐握手声，将矛盾对抗转为协商共赢，推动纠纷预防端口前移。在保障消费者合法权益的同时，助力企业规范经营，新时代“枫桥经验”在消费领域焕发新活力。