贝壳济南站联合新经纪品牌，推出“平台级服务承诺”

3月20日，由济南市房地产中介与租赁行业协会与贝壳济南站联合主办的“房产交易服务承诺签约仪式暨‘倾听消费者’圆桌对话会”成功举办。

活动现场，贝壳济南站联合平台新经纪合作品牌共同推出3项平台级服务承诺，旨在通过完善保障机制，重构服务者权益生态，为平台服务者提供兜底保障，实现服务者与消费者权益的双向护航。

房产交易作为关乎民生的重要领域，直接关系到千家万户的切身利益。为此，贝壳紧跟行业发展需求，通过对消费者痛点及平台/经纪人服务能力的综合评估，率先推出“真实房源，假一赔百”、“交易不成，佣金无理由退”、“物业欠费，损失先行垫付”3项平台级服务承诺，并为此设立了亿元的平台服务保障资金。

现场，贝壳集团首席品质官葛静表示，贝壳设立的亿元平台服务保障资金池，将遵循“先C后B”的原则。即当风险发生时，先解决消费者损失,再核实平台与品牌方的责任归属,如品牌方服务流程无问题,则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。

山东省房地产业协会秘书长井坤对贝壳此次推出的房产服务承诺给予了高度评价。他指出，该承诺不仅对贝壳来讲是一件大事，对行业的发展也是一件大事。只有不断提升服务品质，才能在市场中立足并取得长远发展。

 贝壳济南站总经理张静召表示，对消费者好、帮助服务者对消费者好是贝壳不变的主题。通过推出平台级服务承诺，贝壳将进一步提升消费者的服务保障水平，提升平台服务者的作业安全感。截至目前，贝壳济南站符合承诺保障范围内的应退佣金交易1314单，涉及履约金额2858万元。

圆桌对话上，消费者代表分享了贝壳服务承诺带来的安心体验。品牌店东代表也坦言，服务承诺倒逼门店提升专业能力。

未来，贝壳济南站将继续完善服务承诺，丰富服务内容，带领各新经纪品牌将以更高的服务标准和更专业的服务态度，共同推动济南房地产中介行业迈向高质量发展新阶段。