壹点漫评|政务服务平台“禁差评”？听民意才能“聚民心”

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 孔雨童 绘画 徐进

近日，不断有网友反映，作为河北一体化政务服务平台的“冀时办”不知何故无法提交“差评”——小程序上只有评价三星及以上“满意”才能提交，打一星和二星“不满意”时无法提交。

近年来，各地不断推进“互联网+政务服务” 。据了解，冀时办就是为深化放管服改革开发的全省统一政务服务平台，百姓可通过冀时办办理政务服务事项，使百姓企业办事真正实现“马上办、网上办、就近办、一次办”。

那为何会存在提交不了的“差评”，乃至部分网友反映的，一些评价页面始终停留在“0人评价、4.25分呢”的情况呢？究竟是软件出现技术bug，需要更新调整；还是存在一些人为的“门槛”设置，相关部门需要进行关注和回应。

政务服务App或小程序落地被应用后，打分、评论也是反映用户体验、服务水平的重要方式，因此其使用同样应当是便捷、顺畅的。若软件、服务存在缺点，有让群众不满意的地方，也理应畅通意见接收渠道，积极改进。不该出现技术问题，让评价“开不了口”；更遑论在设置上“下功夫”，只求个“表面满意”和“一直好评”。

当在应用商店下载打开该App，首先跳出的某个页面上写着“察民情，听民意”等几个字，这几个目标也应切实落实到方方面面的细节，唯有如此才能“聚民心”。