“冠军护理员”张亚军：用心用情当好“夕阳守护者”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪

近日，济南市社会福利院养老护理职业技能竞赛火热进行，护理员们纷纷一展技能。康护部护士长张亚军曾经也是其中一员，如今她是全院公认的“大管家”。十二年来，她不仅摘得多项省级、国家级赛事桂冠，更是用心用情当好“夕阳守护者”。

“洗澡日”里的汗水与温柔

“护士长，洗澡水快好了！”护理员的声音从浴室传来时，张亚军正俯身给一位老人掖好被角。她应声快步走进浴室，52岁的王峰（化名）已在门口等候。“小心一点，坐稳了再开始洗。”王峰是位视障人士，洗澡需要他人搀扶到浴室的洗澡椅上，张亚军麻利地调试好花洒，小心翼翼地扶着王峰坐到椅子上。

进入夏季，为了让服务对象舒服一些，福利院将周一、周三、周五定为“洗澡日”，可洗澡对康养部来说从来不是轻松事。“老人们洗干净了，我们的后背能湿透大半。” 张亚军笑着说，额角的汗珠顺着脸颊滑落。

“洗澡可不单是体力活。”张亚军介绍，很多工作藏在细节里，比如洗澡椅必须固定稳妥，洗完澡地面要赶紧擦干，穿脱衣服时得避免老人关节受力…… 即便如此，张亚军团队仍频遇难题。

有些服务对象总抗拒洗澡，张亚军便蹲在其身边轻声劝。“洗干净了舒服，换身新衣服，身上香香的多好。” 张亚军从不硬逼，若服务对象实在抵触，就记在本子上，改天再找机会，“他们和小孩一样，得哄着来，更得尊重”。

“每到洗澡日，都得忙活大半天。”张亚军称，从清晨忙到午后是常事，张亚军和团队成员的工作服湿了又干，干了又湿，“这就是日常照顾最真实的样子，琐碎却半点马虎不得”。

特殊的“沟通密码”

康养部的服务对象里，有视障人士、肢残人士，也有智力障碍者。常规的语言交流在这里常常“失灵”，张亚军和团队练就了“察言观色”的本事。

86岁的苏爷爷（化名）言语残疾，平日很注意卫生。一天，护理员发现他竟在阳台小便，发现情况后她立即告知了张亚军。“苏爷爷的反常肯定有原因。” 张亚军赶紧过去，一边帮老人清理，一边仔细观察。张亚军发现老人脸色发红，额头有些烫。她立刻找来体温计。“一量才发现竟然39度，原来是发烧导致意识模糊。”张亚军立马联系医生给苏爷爷喂药、物理降温。

“时间长了就摸到规律了。”张亚军说，苏爷爷拍肚子是饿了，指窗户是想出去晒晒太阳，眉头紧锁可能是哪里疼。这些无声的“密码”，是多年相处中一点点破译的。

张亚军不仅与苏爷爷有“沟通密码”。40岁的刘畅（化名）有智力障碍，刚来时沉默寡言，连基本生活都难以自理。一次活动中，张亚军偶然发现他投篮异常精准。“10个球能进8个，这是他的闪光点啊。”张亚军立刻让团队多陪刘超打球。渐渐地，刘畅愿意笑了，甚至会主动帮着擦桌子、扫地。

18岁的小伟（化名）患有唐氏综合征，今年7月初刚从儿童福利院转来。陌生的环境，让小伟没有安全感，整日哭闹着要“回家”，还会抓鱼缸里的鱼、踢倒助行器。

张亚军带着护理员们像哄孩子一样陪他玩积木、画画，给他讲院里的趣事。如今，小伟已经来福利院半个月，他终于愿意安静地坐在沙发上看电视，偶尔还会举着画纸给张亚军看，露出腼腆的笑。

“幼儿园式”管理

“老小孩，老小孩，越老越像小孩。”济南市社会福利院摸索出一套 “幼儿园式”管理法。张亚军根据老人们的生活习惯和性格特点，将32人分成乐龄班、悦动班和晨光班。身体较好的老人参加手工、合唱；行动不便的老人在房间里听收音机、看报纸；需要特殊照料的则由专人陪着做康复训练。

房间分配也藏着巧思。像小伟这样适应能力弱的，张亚军特意安排他和几位性格温和、自理能力强的老人同住。“老人们之间能互相影响，比我们说十句话都管用。”张亚军每天早上八点半雷打不动开晨会，之后带着护理员挨个房间巡查，“必须亲眼看到每个人，知道他们夜里睡得怎么样，今天有没有不舒服”。

近年来，张亚军将日常照顾中积累的沟通技巧、应急处理方法融入比赛，在济南市养老护理职业竞赛、山东省“技能兴鲁”职业技能大赛—山东省选拔赛养老护理职业技能竞赛、全国民政行业职业技能竞赛养老护理员赛项均获得一等奖。此外，今年张亚军还荣获了山东省五一劳动奖章、齐鲁和谐使者、山东省技术能手等荣誉。虽然张亚军获奖连连，但她却说，这是团队的功劳，是福利院的荣誉。

下午的阳光透过窗户，洒在走廊的地板上。张亚军看了眼墙上的日历，后天又是“洗澡日”。十二年里，这位康护部的“大管家”，用最细密的照料、最朴素的智慧，为32位特殊“家人”撑起了一把温暖的“守护伞”。