德州天衢新区赵虎镇：“小窗口”彰显“大服务”

德州天衢新区赵虎镇的便民服务，正在悄然发生暖心变化！近年来，赵虎镇以“让群众少跑腿、好办事”为目标，推出一连串硬招实招，推动服务效能与群众满意度双提升。

悉心谋划，在基础建设上出“实招”

优化大厅布局。德州天衢新区赵虎镇严格按照天衢新区基层便民服务中心星级化评定办法要求执行，高标准打造一处500平的便民服务中心。合理划分综合服务窗口、政务公开区、休息等待区等功能区域，为群众提供舒适、便捷的办事环境。

合理设置窗口。为方便群众办事，德州天衢新区赵虎镇便民服务中心共设置16个对外综合服务窗口，包括行政审批、社保、医疗、就业失业等业务，基本涵盖了群众日常所需的业务，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”，为群众提供一站式服务，一链式办理。

用心服务，在特色举措上下“实功”

“不打烊”服务常态化。实行“延时+预约+上门”、特殊群体办事通道等特色服务，方便群众午间周末办理业务，为企业、群众提供最大便利，不断延伸便民服务圈有效半径，实现拎包服务、上门办理，最大程度地满足企业和群众服务需求，进一步增强企业和群众的幸福感、获得感。

便民服务温馨化。增设和提升引导咨询区、网上办事区、休息等候区等暖心功能区域，配置自助服务设备；设急救箱，配备创可贴、纱布、速效救心丸、急救手册等供群众取用。针对德州天衢新区赵虎镇常住人口老年人居多这一特点，增设咨询引导岗，为办事群众提供业务咨询、办事引导、协助办理等全流程、全方位“帮办代办”服务，让群众办事过程更省心、更舒心、更暖心，让“办事大厅”成为“便民大厅”、“暖心大厅”。

精心打造，在服务效能上见“实效”

强化人员培训。采用“集中学习+自学+跟岗学习”的形式，对窗口工作人员进行业务培训，不断扩充工作人员业务知识，力促镇村两级业务队伍熟练掌握工作流程，规范服务行为，增强服务能力。截至目前，德州天衢新区赵虎镇已开展集中培训、分散指导、业务轮训11次，8名村（社区）专职干部到中心跟班学习。

制作便民服务卡片。针对群众高频办理事项，如医保办理、城乡居民养老保险等，制作不同颜色的便民卡，卡片上印有详细的办事指南，包括所需材料、办理流程及窗口咨询电话等信息。既解决了群众记不住流程的难题，又节省了时间，提升了办事效率。

下一步，德州天衢新区赵虎镇便民服务中心将持续聚焦群众需求、拓展服务触角，以更贴心的服务为群众办实事、解难题。

通讯员：王素月