齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梓博 寇文奇
一把剪刀，剪去岁月的琐碎，也剪出人间的温情。
49岁的闫继华，是山东信宏仁医药一名普通的“闪光者”——从独自驻店理发到带领30多人团队，她让免费理发服务覆盖大部分宏仁堂门店，为市民送上贴心又温暖的服务。从为行动不便老人上门理发，到为拾荒大爷暖心修剪，她用一个个小故事诠释着“利他”初心，这名信宏仁“闪光者”，在平凡的岗位上，书写着不平凡的服务故事，也把山东信宏仁品牌带到了千家万户。
从零起步，半年服务八百多名市民
“咔嚓、咔嚓……”上午九点，宏仁堂中德亚运村店的门前，49岁的闫继华正在给市民理发，她动作娴熟，一边修剪发型，一边和顾客唠着家常，嘴角始终挂着温和的笑意，话语间满是亲切感，十分钟左右，理发完毕，看着顾客满意地离去，闫继华又开始为下一名顾客服务。
今年4月，闫继华应聘加入山东信宏仁医药，开启理发工作。“宏仁堂是淄博本土的大型药品零售企业，在老百姓心中口碑特别好，能加入这样的企业，我觉得特别幸运。”回忆起当初的选择，她语气里满是认可。此前，她一直在商场从事销售工作。
山东信宏仁医药也给了她成长的空间，“公司特别注重员工成长，会根据特长安排工作，像我从零学理发还照常发工资，我真的很满足。”
但零理发基础的她，起步格外艰难：“刚开始完全是从零开始，连最基本的剪发手法都不会。”为了尽快掌握技能，闫继华就跟着师傅学习。师傅操作时，她用手机录下全过程，晚上回家反复观看揣摩；自己练习时，特意买了模特头，一遍又一遍地练，常常练到手指发酸、胳膊发麻才停下。
实习1个月后，今年5月份，她被安排到桓台县区域驻站理发，从动作生疏到熟练从容，闫继华在实践中慢慢找到了理发的技巧，也不断增加了经验。“来理发的客户大部分是老年人，他们对发型要求不高，只要剪得干净、利落就很满意。”闫继华说，老人们的包容给了她很大信心，“很多老人夸我剪得好，还主动介绍新客户，这让我特别有成就感。”
8月份，凭借出色表现，闫继华开始独立带团队，她成了山东信宏仁医药美发中心主管，30多人的队伍覆盖了大部分宏仁堂门店，每个人要负责十几家店的驻点服务，她自己就负责14家。
“最忙的时候，一天剪了29个人，从早忙到晚，连喝水的时间都少。”但她从无怨言，“看到顾客剪完头发满意的笑容，所有疲惫都没了。”截至目前，工作半年的她已为八百多名市民提供免费理发服务，用行动践行着企业的承诺。
“每一个宏仁堂人都是企业品牌的代言人，要把服务做好、产品做好，让利给客户，让客户真正体会到优质服务，这样才能得到认可。”这是闫继华常挂在嘴边的话。
免费理发，藏着无数个温暖故事
宏仁堂的免费理发服务，出发点是社会公益和企业社会责任，是对老百姓支持的回馈。
“不管市民买不买产品，都能来免费理发，就算自带其他品牌染发产品，我们也给免费染发。”闫继华介绍，这项服务不设任何门槛，只为让更多人感受到温暖，而在她服务的顾客里，藏着一个又一个动人的故事。
淄博张店区华润中央公园有一对行动不便的老夫妻，日常生活靠保姆照顾，出门理发成了难题。闫继华得知后，主动提出上门服务，从此成了老人家中的“常客”。无论刮风下雨，她总会按时上门，一边理发，一边陪老人聊天解闷，还会讲些养生知识。
有一次，在淄博高新区三玉生活区附近理发时，闫继华遇到一名捡垃圾的老人，老人头发凌乱且长，显得憔悴。她主动邀请老人理发，可老人却不好意思地推辞：“我身上太脏了，还是算了吧。”闫继华笑着说：“大爷，不碍事，您坐下来，我帮您剪干净，人也精神些。”
理发时两人聊起天，她得知老人70多岁了，生活拮据还得补贴孩子。说着说着，老人红了眼眶，感动得哭了：“姑娘，谢谢你，这么耐心帮我理发。”闫继华一边安慰，一边认真修剪：“理发不分对象，越是弱势群体，越需要我们帮助，能为您做点事，我也开心。”
这样的温暖故事还有很多：张店区潘馨园社区的孙女士，因要照顾年幼孩子不方便出门，闫继华主动上门，孙女士每次都要送小礼物；桓台县齐韵韶苑小区一名70多岁的阿姨，通过理发和她成了“忘年交”，经常给她送自己煎的槐花饼、做的西瓜酱。此外，闫继华还常跟着宏仁堂义诊团队去养老院，为老人们开展公益理发。
“理发会有很多碎发，很多人嫌脏不愿意干，但我不觉得，就是喜欢为别人服务。”闫继华说，热情源于习惯，普通日子也能闪闪发光，而这份对服务的热爱，早已融入她的日常。
带团前行，努力践行“利他”理念
作为团队主管，闫继华不仅自己热心服务，还带着团队一起传递爱心。她常组织团队深入社区开展免费理发，重点关注不方便出门的市民，上门服务时，除了理发，还会讲解养生知识，遇到有需要的顾客，还会帮忙按摩。
今年高考期间，她还带着团队跟着山东信宏仁志愿服务队，到考点外为考生和家长提供饮用水、防暑药品，助力高考，这样的公益活动，不仅让她自己感受到了这份工作的价值，也提升了企业知名度和美誉度。
在团队管理上，闫继华有自己的方法。她常从专业技能和企业理念两方面给成员培训：“我不仅会教大家理发技能，也会反复传递公司的‘利他’理念，让每个人都认可公司文化，这样才能更好地服务顾客。”对团队成员，她总是热心帮助，只要愿意干，就耐心指导，让每个人都能发挥优势。
闫继华说，自己非常认可信宏仁的“利他”理念。“我本身就是热心人，平时也经常参加公益活动，可以说信宏仁给了我一个更大的平台。只有自己认可企业理念、产品和服务，才能感染客户。”
工作中，她对自己要求严格：“要认真对待每天的工作，能够给顾客带来惊喜，就算卖不出产品，交个朋友、宣传宏仁堂的服务也挺好。”
刚带团队不久，闫继华说自己还有许多不足，她计划下一步要多学习团队管理知识，让每个人都能快乐工作，在工作中实现自我价值。
当前正值山东信宏仁医药战略转型关键期，美发中心就是企业转型，探索多样化服务的尝试。闫继华作为团队主管，深感责任重大。她说，要把美发中心打造成一个百余人的团队，让义务理发覆盖所有宏仁堂门店。不折不扣地执行“利他”的企业理念。
“免费理发是信宏仁的独家特色服务，我们要把‘利他’精神落实到行动中，时刻为顾客考虑。”闫继华说，这份工作不只是谋生手段，更是自我价值的体现，她会一直做下去，用一把小剪刀，在平凡岗位上书写不平凡，让普通的日子，因为服务和奉献，始终闪闪发光。
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