近日，曲阜农商银行联合镇街人社所广泛开展“养老认证上门办”专项服务，把便民窗口搬到村民家门口，提供“点对点”上门服务，有效解决了老年人智能手机操作难、认证流程不熟悉等问题，让老年群体足不出村即可完成养老待遇资格认证。
精心组织，服务下沉解民忧
活动前期，该行联合镇街人社所、村委会，建立起“银政村”三方协作机制，通过广播、微信群、上门通知等方式广泛宣传，确保老年人了解需求、知晓流程、备齐证件。
“大爷，您看着手机，眨眨眼，好嘞！认证成功！” 曲阜市姚村镇兴隆桥村村委会大院里，农商银行工作人员话音刚落，75 岁的王大爷便连声道谢：“我们用的都是老年机，正愁‘刷脸’认证没法弄，你们上门服务太贴心了！”工作人员耐心引导老人们看镜头、眨眼配合，熟练操作“爱山东” APP，几十秒就办完认证手续。这场上门服务，精准解决了无智能手机、不会操作智能设备的老人认证难题。
考虑到部分老年人尚未办理社保卡，该行还专门携带移动制卡设备到现场，提供信息采集、社保卡制作、账户激活等全流程服务，让老年人无需往返网点，真正实现养老认证、社保卡办理“家门口一站式办结”。
双线并行，厅堂内外暖人心
在推动服务下沉、深入乡村的同时，曲阜农商银行发挥厅堂服务的“主阵地”作用。网点营业大厅同步开辟了“助老服务绿色通道”，形成了“上门服务”与“厅堂服务”双线并行、互为补充的良性格局。每当有老年客户走进网点，大堂经理都会第一时间主动上前，热情询问业务需求。一旦了解到老人有养老认证的需要，便协助其在“爱山东”APP上完成整个认证流程，全程仅需几分钟，高效便捷，让老人在办理存取款等常规金融业务之余，顺道就能解决养老认证的“大事”。对于需要办理社保卡的老人，大厅也设有专属窗口，提供从咨询、填表到后续办理指引的全流程服务。
此外，营业厅还配备老花镜、爱心饮水、舒适座椅等便民设施，为老年客户营造安全舒适环境。细微举措彰显服务温度与“以客户为中心”理念，让老年客户高效办业务，更能感受到家一般温馨。
拓展延伸，千方百计惠民生
解决老年群体的“急难愁盼”是地方金融机构义不容辞的责任，“养老认证上门办”的成功实践只是起点。服务过程中，针对村民提出的各类政策疑问和业务咨询，农商行工作人员进行一对一耐心解答，用通俗易懂的语言化解困惑。此外，还同步开展反假币、反洗钱、反电诈等知识宣讲，发放各类宣传折页2000余份，帮助老年客户明晰自身权益、规避金融风险，切实提升金融安全意识。下一步，该行将继续深化与人社所、行政村的合作，根据各村实际情况制定详细服务计划，将养老认证和社保卡办理服务等便民惠民业务逐步覆盖全辖，真正展现新时代农商银行的责任与担当，为构建和谐美丽乡村贡献更加坚实的金融力量。
（通讯员 韩琪 孟令川）
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