建行东营东营港支行：高效解困获赞誉 锦旗见证服务温度

“上周六多亏了你们，我的货款结算才没耽误！这面锦旗请一定要收下，是我的一点心意。”近日周一清晨，建行东营东营港支行刚开门，快递员殷女士便手持一面印着“服务态度好，工作质量高”的锦旗，专程赶来表达谢意，鲜艳的锦旗为清晨的网点增添了暖意。

事情要追溯到周六。殷女士日常承接大量货到付款业务，近期因频繁将收取的货款存入个人账户并转账给公司，触发银行系统风险防控机制，账户被临时管控，资金无法正常周转。眼看周一就要与公司结算货款，若资金无法及时动用，不仅会影响合作信誉，还可能产生违约损失，焦急万分的她抱着试一试的心态，赶到周六正常值班的该行求助。

了解情况后，值班负责人深知此事对殷女士的重要性，立刻启动特殊业务处理流程，同时安排专人对接服务。考虑到快递员工作节奏快、时间紧张的特殊性，工作人员一边轻声安抚殷女士的情绪，让她不要慌张，一边清晰列出需要准备的材料清单，指导她整理公司送货单据、货款结算记录、业务合作证明等相关凭证。

在殷女士提交材料后，网点工作人员迅速开展核查工作，通过系统比对交易流水、核实业务真实性，确认所有交易均为合法合规的货款往来，不存在风险隐患。随后，工作人员高效完成信息核实、材料审核、系统操作等一系列流程，仅用一个小时便为殷女士办理解除账户管控的手续，账户随即恢复正常使用。

业务办理过程中，工作人员还结合殷女士的实际需求，耐心讲解银行卡规范使用知识，提醒她优化资金结算方式，建议通过对公账户办理高频货款往来，避免再次触发风险管控。“原本以为周六办不了这类业务，没想到你们不仅有人值班，还这么高效负责，帮我解决了大麻烦！”殷女士感动不已。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。建行东营东营港支行始终践行“金融为民”理念，在坚守金融风险防控底线的同时，用专业、高效、贴心的服务为客户排忧解难。未来，该行将持续优化服务流程，提升服务质效，让金融服务既有安全保障，又有速度与温度。