建行德州四新支行：12345热线获表扬 专业服务暖民心

近日，建行德州四新支行收到12345政务服务便民热线转办的市民表扬反馈。市民通过热线特别称赞该行工作人员服务热情周到，用专业与温度化解业务难题，这份认可不仅是对个人的肯定，更是对该行“德馨服务”理念的最佳印证。

据了解，该市民此前前往该行办理手机银行业务，过程中突然面露难色。正在附近服务的工作人员见状，立即主动上前问候。经沟通得知，市民发现自己的云闪付账户疑似被盗刷，资金安全受到威胁，一时手足无措。

情况紧急，工作人员第一时间安抚市民情绪：“您别慌，我们马上帮您处理，尽量减少损失。”随后迅速行动，一边指导市民回忆交易明细，一边立即联系银联客服，协助办理账户紧急冻结手续。凭借专业的应急处理能力，成功堵截了诈骗行为，将市民的资金损失降到最低。为彻底消除安全隐患，工作人员还协助市民办理了相关账户的销户业务。

解决完紧急问题后，工作人员全程保持微笑服务，手把手引导市民操作智能终端完成手机银行业务办理，逐字逐句讲解功能使用注意事项。考虑到市民对金融诈骗防范意识较弱，他还结合此次事件，详细普及反诈知识，提醒市民警惕各类支付陷阱。业务办结后，仍额外叮嘱市民账户安全防护要点，比如定期更换密码、不随意点击陌生链接等。

“银行小伙子全程没一点不耐烦，讲解得特别清楚，让我心里特别踏实，这样的服务太暖心了！”市民在表扬中由衷感慨。

一直以来，建行德州四新支行将服务温度融入日常，要求员工以“主动、热情、耐心”对待每一位客户，尤其关注老年及特殊需求客户。通过“一对一”引导、“手把手”教学等举措，让金融服务兼具“专业度”与“人情味”。该行相关负责人表示，此次12345表扬是珍贵的鼓励，未来将持续打磨服务细节，让热情服务成为行动自觉，为市民提供更有温度、更高效的金融服务。