通讯员 刘心月
春节前夕，70 岁的张奶奶拄着拐杖，焦急地来到农行新泰支行营业部。她一直找不到丈夫生前留下的一笔养老钱，这成了老人心头的疙瘩。
大堂经理小刘见状立刻上前搀扶安抚，柜员小夏为老人打印了多年流水，但因时间久远、账户已销户，一时难以查到。工作人员耐心告知所需证明材料，贴心写下纸条交给老人。
第二天，张奶奶带齐手续再次前来。小夏仔细核对双方流水，终于查清：这笔钱早已转为定期存折，后又提前销户存入了银行卡。
弄清来龙去脉后，张奶奶眼眶湿润，连声道谢。“奶奶，每一分钱都承载着信任，我们不能辜负。” 小夏笑着回应。
一笔旧账，一份牵挂。农行新泰支行营业部用耐心与细心，为老人解开了心结，在冰冷的业务流程里，守住了最暖的金融初心。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频。泰安新闻素材请联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538-6982110。）
热门评论 我要评论 微信扫码
移动端评论
暂无评论