农行济南槐荫济兖公路支行：扫码误点链接遭扣款，暖心协助帮客户追回损失

近日，市民刘阿姨专程来到农行济南槐荫济兖公路支行，向网点工作人员连连致谢。此前她因扫码误触弹窗，在不知情下被扣八百余元费用，经银行多方协调，钱款顺利追回。

据了解，刘阿姨扫码参与活动时，手机弹出弹窗。老人未仔细阅读提示便随手确认，后续银行卡接连收到扣款短信，三笔费用合计被扣八百余元，刘阿姨又急又慌，急忙来到网点求助。

网点工作人员第一时间安抚老人情绪，打印账户流水逐一核查，确定资金流向对应扣款公司。工作人员向老人逐条拆解扣费缘由，确认属于误点链接导致扣费。网点当即拨通扣款公司客服，代为陈述事件经过，多轮沟通协调。扣款公司核实情况后，同意全额退还已扣费用，八百余元资金很快原路返还至老人银行卡。

退款完成后，工作人员并没有就此结束服务，现场手把手指导老人关闭平台自动扣款协议，从源头规避再次扣费风险，同时结合案例开展反诈提示，提醒老年人扫码付款时，留意弹窗链接，不要随意确认陌生授权，守护好个人资金安全。

此次事件中，农行济南槐荫济兖公路支行主动跨机构沟通帮群众挽回经济损失，下一步，该行将常态化面向老年群体开展金融科普，提醒市民警惕各类弹窗陷阱，守护好老百姓的“钱袋子”。