农行济南槐荫阳光新路支行：上班在即业务遇阻，靠前服务为客户抢出时间

近日清晨七点半，农行济南槐荫阳光新路支行刚刚开启大门，一位神色匆忙的客户快步走进大堂，神情十分焦急。客户准备在自助设备办理取款，系统却弹出提示，要求更新身份证件信息，眼看上班时间临近，客户急得一筹莫展。

大堂经理孙雷凭借丰富服务经验，迅速判断是客户更换新身份证后尚未到网点完成信息更新。此时网点尚未到正常营业时间，设备还未完成开机启动，无法通过柜台办理业务，多等待1分钟都有可能耽误客户当日上班行程。网点没有坐等设备就绪，工作人员灵活启用移动业务平板，现场为客户完成身份证件信息更新操作。整套流程高效顺畅，业务很快办理完毕，客户顺利完成取款，没有影响通勤计划。“多亏你们反应快，帮我解决了燃眉之急！”问题顺利解决后，客户连连对网点高效贴心的服务表示赞许。

服务不分“上班时点”，群众急事就是首要大事。农行济南槐荫阳光新路支行摒弃固有思维，坚持主动靠前、灵活施策，把客户时间成本放在心上。从开门第一笔业务做起，用心化解群众急难小事，以务实高效的便民举措，传递国有金融机构的服务温度。