农行济南槐荫支行营业部：上门服务解难题，温情暖人心

银行柜台有边界，便民服务无距离。一直以来，农行始终坚持以客户为本，用心做好适老化便民服务，主动为行动困难的特殊客户开辟绿色通道，把贴心金融服务送到群众家中。

近日，市民金老师前来农行济南槐荫支行营业部寻求帮助。经工作人员细致询问后得知，金老师的父亲早年遭遇车祸受伤，身体落下病根，日常依靠轮椅出行，出门十分艰难。现如今家中需要调取老人的银行卡交易流水，受出行条件限制，老人无法亲自抵达网点签署授权手续，金老师为此十分发愁。

了解清楚难处之后，网点工作人员第一时间启动特殊客户上门服务流程。在核对齐全相关证件、做好业务报备之后，工作人员备好授权委托书、身份核验材料，动身赶往金老师家中。抵达客户家中后，工作人员耐心和老人沟通，确认老人清楚本次业务诉求，严格按照业务规范完成信息核实、意愿确认、影像留存等流程，协助老人签署业务授权书，准许金老师作为代理人前去网点打印账户流水。整套流程严谨合规，说话态度温和体贴，免去了老人奔波操劳的烦恼。

当天下午，金老师携带齐全手续来到营业网点。柜员快速受理业务，顺利帮她打印出所需的银行流水。办完业务之后，金老师由衷地向网点工作人员表达感谢：“父亲行动不便，出门办事一直是心头难题，多亏你们专程上门办理授权，帮我省去许多麻烦，农行的服务实在暖心。”

小事见初心，服务有温度。此次上门代办业务，只是农行便民服务的一个缩影。往后该网点也将持续聚焦老年、残障等困难群体，主动突破柜台局限，落实上门便民举措，用细致周到的普惠服务，为群众化解一件件日常难事。