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清风谭|星巴克《第三空间倡议》出台 消费入座落地,如何平衡经营需求与空间感受

大众新闻·黄三角早报 昨天19:42

从10月21日,星巴克中国发布《“第三空间” 倡议》,到10月22日起在全国门店推行 “消费入座”以来,根据央广网记者实地走访观察发现:星巴克上海多个门店已陆续推出 “星巴克营业空间 请消费入座” 的提示;每隔一段时间,店员会巡视全场、主动对未消费入座的市民进行提醒。

有顾客反映,却在约一个半小时内被店员五次上前提醒点单,星巴克客服表示,门店座位面向消费顾客,倡导友善共享、互相尊重。店员会带着同理心沟通,结合门店情况灵活处理。

大家的讨论,其实都在聚焦一个问题,商业空间的善意边界在哪里。品牌想守住第三空间温暖的底色,消费者在意提醒时是否保有尊重,这套尺度,很难有一个适合所有场景的标准答案。规则落地之后,门店的执行尺度、店员沟通方式、消费者的使用习惯,还会在持续磨合中慢慢找到彼此都舒服的平衡点。(大众新闻记者 杜美萱)

杜美萱

牢记一名新闻记者的使命

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